当前，全国窗口单位和服务行业正在扎扎实实地开展“为民服务创先争优”活动。这是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念的实际行动。

    小窗口展示大形象。项目审批、办证办税、信访接待、交通疏导等等，这些窗口单位和服务行业，联系民生最紧密、服务群众最直接，与群众对党和政府的评价、信任密切相关。一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是形象，赢得的是民心。擦亮窗口、创先争优，应当成为广大党员干部群众的自觉行动。

    窗口亮首先要内心亮。人民群众对窗口单位和服务行业不满意，外在表现是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，内在原因是一些同志以“当家人”、“管事人”自居，总以为别人是在“求”自己，把职责当权力，把服务当恩惠。为民服务，需要增强党性观念，增进对群众的感情，开展创先争优活动的目的也正基于此。创先争优是保持和发展党的先进性经常化、普通化、基层化的行动机制，是提升基层党组织活力的组织活动机制，是增强党员宗旨意识的动力机制。窗口单位、服务行业要做到为民服务、创先争优，就必须以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，坚持“群众满意”这个最简单、最能普及、最易见效的价值导向。

    窗口亮不是喊出来的，是做出来的。一些基层单位创造的“一站式服务、一网式审批”、“公开承诺、挂牌上岗”、“办证办税车”、“全程代理”，比技能、比作风、比服务等，办的是群众最需要的事，解的是群众最“闹心”的结，都是为民服务的好载体。有些地方开展的“党员示范岗”、“党员服务之星”、“党员亮身份、岗位评先锋”、“群众测评、党员互评、领导点评”等，都是值得借鉴的激励措施。